2PEXЦентр підтримки
Центр підтримки
Як відбувається процес обміну?Подайте заявку → підтвердіть → оплатіть → отримайте кошти. Курс фіксується на момент створення заявки, але може бути змінений в ході процесу — клієнт буде повідомлений.
Скільки часу займає обмін?Більшість обмінів виконуються за 15–60 хвилин у робочий час (пн–пт 10:00–18:00, сб 10:00–14:00). Готівкові операції можуть тривати до 36 годин.
Чи можна здійснити обмін без реєстрації?Так. Реєстрація не обов'язкова. Ви можете подати заявку анонімно, але з особистим кабінетом буде зручніше відстежувати статус операцій.
Що надає особистий кабінет зареєстрованого користувача?Особистий кабінет надає доступ до повної історії операцій, збережених реквізитів та сервісу 2PEX Prime для управління акаунтами.
Чи зберігаєте ви особисті дані?Так, ми збираємо лише ті дані, які необхідні для обробки заявки: реквізити відправника та отримувача. Дані не передаються третім особам і зберігаються відповідно до AML-вимог.
Які переваги особистого кабінету?В особистому кабінеті ви можете відстежувати всі заявки, зберігати реквізити та отримувати доступ до 2PEX Prime — сервісу управління акаунтами.
Які напрямки обміну доступні?PayPal та Payoneer в USDT, UAH (картка) та готівку USD/EUR. Актуальні напрямки на сайті або у підтримці.
Яка мінімальна сума обміну PayPal?Мінімум для PayPal: 300 USD, 300 EUR або 200 GBP. Це мінімізує комісії та забезпечує швидку обробку.
Чи приймаєте PayPal від Adult, OnlyFans, Grailed?Так. Маємо досвід зі складними нішами: Adult, OnlyFans, Fansly, Grailed, маркетплейси, бонус-хантинг та інші нетипові напрямки.
Скільки часу діє заявка?Заявка активна 24 години. Без оплати — анулюється автоматично. Якщо заявку оплачено та опрацьовано — кошти поверненню не підлягають. У форс-мажорних ситуаціях питання вирішується індивідуально з клієнтом.
Що робити, якщо відправив іншу суму?Нічого критичного. Оператор скоригує суму вручну, час обробки може збільшитися. Головне — щоб валюта відповідала обраному напряму.
Як формується курс обміну?Курс фіксується на момент подачі заявки. При зміні курсу до отримання оплати — повідомляємо клієнта та чекаємо підтвердження.
Чи є приховані комісії?Ні. Сума у полі «Отримаєте» є кінцевою. Усі комісії та курс відображаються при оформленні заявки.
Яка комісія сервісу?Комісія залежить від напряму та відображається при розрахунку. Прихованих комісій немає — сума в полі «Отримаєте» є кінцевою.
Чи потрібна верифікація?Зазвичай ні. При великих сумах або підозрілій активності ми можемо запросити документи для KYC-перевірки.
Які гарантії безпеки?Страхові депозити на моніторингових сервісах. AML-перевірка всіх транзакцій. Підтвердження кожної операції.
Чи можна обміняти велику суму?Так. При сумах понад ліміти — зверніться до підтримки, ми погодимо деталі та запропонуємо зручний метод.
Чи дозволено VPN або Tor?Ні. Використання анонімайзерів (VPN, Tor, проксі) при оформленні заявок заборонено і може призвести до скасування заявки.
З якими країнами ви не працюєте?Не працюємо з Росією та Білоруссю. Акаунти з доменами .ru, .by або пов'язані з цими країнами відхиляються без пояснень.
Хто є відправником і отримувачем?Відправник і отримувач у межах однієї заявки мають бути однією особою. Перекази на третіх осіб заборонені (KYC/AML).
Коли можуть відхилити заявку?При: використанні VPN/Tor, невідповідності даних, AML-скринінгу, ненадходженні коштів або зв'язку з забороненими юрисдикціями.
Як зв'язатися з підтримкою?Email: [email protected] | Telegram: @exchange_2pex | Тел: +380 771 71 00 00 | Пн-Пт 10:00-18:00, Сб 10:00-14:00.
Чи є Telegram для обміну?Так. Напишіть @exchange_2pex у Telegram — менеджер допоможе оформити обмін без переходу на сайт.
