2PEXЦентр поддержки
Центр поддержки
Как проходит процесс обмена?Подайте заявку → подтвердите → оплатите → получите средства. Курс фиксируется на момент создания заявки, но может быть изменён в ходе процесса — клиент будет уведомлён.
Сколько времени занимает обмен?Большинство обменов выполняется за 15–60 минут в рабочее время (пн–пт 10:00–18:00, сб 10:00–14:00). Наличные операции могут занять до 36 часов.
Можно ли обменять без регистрации?Да. Регистрация не обязательна. Вы можете подать заявку анонимно, однако личный кабинет упрощает отслеживание статусов операций.
Что даёт личный кабинет зарегистрированного пользователя?Личный кабинет предоставляет доступ к полной истории операций, сохранённым реквизитам и сервису 2PEX Prime для управления аккаунтами.
Храните ли вы личные данные?Да, мы собираем только те данные, которые необходимы для обработки заявки: реквизиты отправителя и получателя. Данные не передаются третьим лицам и хранятся в соответствии с требованиями AML.
Какие преимущества личного кабинета?В личном кабинете вы можете отслеживать все заявки, сохранять реквизиты и получать доступ к 2PEX Prime — сервису управления аккаунтами.
Какие направления обмена доступны?PayPal и Payoneer в USDT, UAH (карта) и наличные USD/EUR. Актуальные направления на сайте или у поддержки.
Какой минимум для обмена PayPal?Минимум для PayPal: 300 USD, 300 EUR или 200 GBP. Это минимизирует комиссии и обеспечивает быструю обработку.
Работаете ли с Adult, OnlyFans, Grailed PayPal?Да, работаем со сложными нишами: Adult, OnlyFans, Fansly, Grailed, маркетплейсы, бонус-хантинг и другие нетипичные направления.
Сколько действует заявка?Заявка действительна 24 часа. Без оплаты — аннулируется автоматически. Если заявка оплачена и обработана — средства возврату не подлежат. В форс-мажорных ситуациях вопрос решается индивидуально с клиентом.
Что если отправил другую сумму?Ничего критичного. Оператор скорректирует сумму вручную, время обработки может увеличиться. Главное — чтобы валюта совпадала с выбранным направлением.
Как формируется курс обмена?Курс фиксируется на момент подачи заявки. При изменении до получения оплаты — уведомляем клиента и ожидаем подтверждения.
Есть ли скрытые комиссии?Нет. Сумма в поле «Получите» окончательная. Все комиссии и курс отображаются при оформлении заявки.
Какова комиссия сервиса?Комиссия зависит от направления и отображается при расчёте. Скрытых комиссий нет — сумма в поле «Получите» является итоговой.
Нужна ли верификация?Обычно нет. При крупных суммах или подозрительной активности можем запросить документы для KYC-проверки.
Какие гарантии безопасности?Страховые депозиты на мониторинговых сервисах. AML-проверка всех транзакций. Подтверждение каждой операции.
Можно ли обменять крупную сумму?Да. При суммах сверх лимитов — обратитесь в поддержку, согласуем детали и предложим удобный способ.
Разрешён ли VPN или Tor?Нет. Использование анонимайзеров (VPN, Tor, прокси) при оформлении заявок запрещено и может привести к отмене заявки.
С какими странами вы не работаете?Не работаем с Россией и Беларусью. Аккаунты с доменами .ru, .by или связанные с этими странами отклоняются без объяснений.
Кто должен быть отправителем и получателем?Отправитель и получатель в рамках одной заявки должны быть одним лицом. Переводы третьим лицам запрещены (KYC/AML).
Когда заявку могут отклонить?При: использовании VPN/Tor, несоответствии данных, AML-скрининге, непоступлении средств или связи с запрещёнными юрисдикциями.
Как связаться с поддержкой?Email: [email protected] | Telegram: @exchange_2pex | Тел: +380 771 71 00 00 | Пн-Пт 10:00-18:00, Сб 10:00-14:00.
Есть ли Telegram для обмена?Да. Напишите @exchange_2pex в Telegram — менеджер поможет оформить обмен без перехода на сайт.
